有效话务检测
点击：丨发布时间：2024-10-10 19:08:25丨关键词：有效话务检测
参考周期：常规试验7-15工作日，加急试验5个工作日。
因业务调整，暂不接受个人委托测试，望谅解(高校、研究所等性质的个人除外)。
北京中科光析科学技术研究所实验室进行的有效话务检测，可出具严谨、合法、合规的第三方检测报告。检测范围包括：通话记录、通话录音、客户号码、通话时长、接通率、挂机原因；检测项目包括不限于呼叫连接率、实际接听率、平均通话时长、首次呼叫解决率、客户满等。
检测范围
通话记录、通话录音、客户号码、通话时长、接通率、挂机原因、呼出频率、呼入频率、客户反馈、满意度评分、投诉记录、客服人员ID、转接次数、首次响应时间、漏接通话、服务结束标记。
检测项目
呼叫连接率、实际接听率、平均通话时长、首次呼叫解决率、客户满意度、静音时长比例、呼叫转移率、放弃呼叫率、平均响应时间、工单解决时间、投诉数量、重复呼叫率、坐席利用率、静音频率、闲时率、技能匹配准确率、呼叫失败率、服务水平达成率、主动服务率、培训合规性、客户保留率、平均处理时间、自动语音识别成功率、满意度评分、客户忠诚度测量、呼叫溢出率、双向通话质量、语音分析准确率。
检测方法
关键词识别：使用自动语音识别技术捕捉通话中的关键术语和短语，以判断通话是否涉及有效业务主题。
人工审核：随机抽取一定数量的通话录音，由人工进行审核与评估，以确认通话质量和内容的有效性。
客户反馈：通过后续的客户满意度调查或评分系统，收集客户对通话有效性的直接反馈。
通话时长分析：识别平均通话时长，筛选出异常短或长的通话，进一步分析其有效性。
转化率评估：通过统计通过电话沟通达成的销售、预订或其他目标的实现率，评估其有效性。
语调和情感分析：运用语音分析技术，检测语气、情绪变化，以判断通话的积极程度和效果。
连接和掉线率：监控通话的连接成功率和掉线情况，确保技术层面支持有效沟通。
检测仪器
振铃检测仪：用于检测电话线路上的振铃信号，判定来电触发。
摘挂机检测器：识别电话摘机和挂机动作，确保话务处理的准确性。
DTMF解码器：解码电话按键音频信号，用于获取号码或控制信号。
话音活动监测器：检测线路上的声音活动，用于判断通话状态。
环回测试设备：通过回馈信号测试线路的完整性和通话质量。
国家标准
如果您需要指定相关标准，或要求非标测试、设计试验等，请与工程师联系！
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